Définir la démarche à suivre pour assurer un management efficace de la qualité

• Identifier les raisons de la mise en place de cette démarche de management de la qualité
• Comprendre l’importance des questions à se poser :  pourquoi, comment, quoi, avec qui, avec quoi …
• S’interroger sur « le pourquoi » de la mise en place d’une démarche de management de la qualité
•  Structurer « le comment » de la mise en place de cette démarche
• Identifier les conséquences de sa mise en place
• Analyser les conséquences d’une telle démarche
• Evaluer les conséquences en termes d’amélioration continue suivant le principe PDCA.

Disposer de repère entre les enjeux d’une démarche qualité et les principes de la qualité

•  Comprendre l’évolution du concept qualité
•  Faire un parallèle entre les principes de la qualité et les enjeux

Présenter les éléments de la norme qualité