Les situations sensibles : prévisibles et imprévisiblesLes différentes phases d’une crise
La prévention suivant différents types de situations
La gestion de crise et de risques de crise (anticiper, préparer, gérer, tirer les enseignements, restaurer …)
Les principaux outils et procédures
L’identification et le positionnement des parties prenantes
La sensibilisation/formation des acteurs concernés

Les principes d’une bonne communication de crise
Les stratégies de communication envisageables : reconnaissance de la crise, déportation de la crise, refus…
L’implication des hiérarchies intermédiaires et des collaborateurs concernés
Comment gérer les relations avec les médias
Comment sortir de la crise et gérer l’après-crise ?
Quels enseignements tirer d’une crise ?
Le transfert d’expériences

Exemples de crises récentes et survol critique des communications mises en œuvre
Cas pratiques faisant intervenir les participants répartis en groupes de 4/6 personnes

Présentation et discussion des cas pratiques traités la veille
Conclusion et évaluation de la formation