1er Jour :Définitions, enjeux et principaux domaines d’intervention : Administrations de l’Etat, Collectivités
Territoriales, Offices de Tourisme, Musées, Entreprises de Services publics (transport, eau, assainissement, recyclage…), Sociétés d’Aménagement, Agences nationales ou régionales, Établissements hospitaliers, Fondations reconnues d’utilité publique, etc.

Les objectifs:
– Informer et éduquer les citoyens
– Faire connaître les services et leurs missions,
– Promouvoir une démarche (éducative, sociale, économique, culturelle, touristique…)
– Soutenir le développement des entreprises d’un territoire ou d’un secteur d’activités créatrices d’emplois.
– Recueillir l’avis des citoyens, organiser le débat démocratique sur une action ou un projet.
– Organiser et animer la communication interne autour d’un Projet de Service
– Recruter (Police, Armée, Pompiers…).
– Désamorcer les situations de crise.
Les publics concernés : les usagers, les administrés, le monde de l’Entreprise, les collaborateurs, les visiteurs, les touristes, etc.
Les outils et les méthodes d’études qualitatives et quantitatives.

2ème jour :
Cas pratiques traités en groupes de 5 ou 6 participants chacun.

3ème jour :
Les différents supports et vecteurs de la communication publique :
– supports écrits, relations publiques, relations presse,
– sites intranet et internet, réseaux sociaux,
– colloques, congrès, commémorations, actions à caractère événementiel,
– actions d’information préventive sur les risques naturels et technologiques…
L’élaboration d’un plan de communication.
L’évaluation des résultats.

4ème jour :
Les enjeux, les procédures et les outils de concertation publique.
Les contraintes de la communication publique ( juridiques, éthiques, de calendrier, financières ).
Les situations de crise : gestion, communication de crise.

5ème jour :
Cas pratiques traités en groupes de 5 ou 6 participants chacun.