Négociation et Relation Client* Les bases de la communication : communication interpersonnelle, logique de communication, langage, connaissance de soi et des autres. Personnalité et compétences relationnelles, influence et manipulation, cadre sociologique.
* Les outils de la communication professionnelle : communication classique, électronique, site internet, publipostage, entretien téléphonique.
* Fondamentaux : négociation commerciale.
* Négociation entreprise / particulier : comportement, vente à domicile
* Négociation entreprise / entreprise : vente B to B, Grands comptes
* Négociation entreprise / distributeurs : évolution distribution, relations fournisseur / distributeur, politique d’achat de la grande distribution.